Katerloch
Sehr geehrter Herr m.w.!

Danke, dass Sie uns mit Ihrem Gästebucheintrag die Möglichkeit geben, Ihnen zu antworten und gleichzeitig unsere Philosophie zu erläutern.
Ich lese Ihre Worte, spüre und verstehe Ihren Ärger, dass Sie enttäuscht sind, keine Gratis-Eintritts-Karte erhalten zu haben. Schließlich haben Sie uns ja in Begleitung einer 14-Personen-Gruppe besucht . Dass Sie auch Disponent eines Reisebüros sind, erfahre ich durch Ihren Gästebucheintrag zum ersten Mal. Ich möchte hier ausdrücklich festhalten, dass ich großen Respekt und Achtung habe vor der nicht immer leichten Aufgabe von Organisatoren und Chauffeuren von Gruppenreisen, ihren Kunden eine schöne und abwechslungsreiche Freizeitgestaltung zu bieten. Auch ist Ihre vermittelnde Tätigkeit zwischen Gästen und Anbietern ein wichtiger volks- und einzelbetriebswirtschaftlicher Faktor, der aus unserem heutigen Wirtschaftssystem nicht wegzudenken ist und dem unsere größte Anerkennung und Wertschätzung gilt. Nebenbei bemerkt: Auch einer der beiden Höhlenführer bei Ihrem Besuch hat vor gar nicht so langer Zeit noch viele Kilometer als Buschauffeur von Freizeitreisen abgespult…
Auch wir machen sehr gerne und sehr viel Kundenwerbung durch die Zufriedenheit unserer „Vermittler“: Wir sehen nämlich in jedem einzelnen, zufriedenen Höhlenbesucher einen solchen. Die Art unserer Führungen ist daher sehr persönlich und familiär konzipiert. Dadurch gelingt es uns, eine einzigartige Entdeckungsgeschichte in einem außergewöhnlichen Naturdenkmal wieder lebendig werden zu lassen. Mit unserer eigenen Freude und Begeisterung stecken wir unsere Kunden an und deren Mundpropaganda ist damit unser wichtigster Werbefaktor.
Auch wenn wir kein Massenfreizeitbetrieb sind, so haben wir doch auch eine Betriebsordnung und - darauf aufbauend - einige Regeln, an die wir Höhlenführer uns halten, um alle Besucher gleich und gerecht zu behandeln und geordnete Führungen abhalten zu können.
Eine unserer Regelungen besagt, dass wir Gruppenvermittlern deren wichtige Tätigkeit grundsätzlich honorieren wollen. Da sich allerdings ein großer Anteil der Höhlenbesucher – bedingt durch unser System der Voranmeldung kombiniert mit gestaffelten Eintrittspreisen – bereits in Kleingruppen organisiert (Einzelpersonen schließen sich den vorangemeldeten Gruppen an), mussten wir intern eine Differenzierung zwischen „Kleingruppen“ (4 – 19 Personen) und „Busgruppen“ (20 – x Personen) vornehmen. Bitte diese Formulierung nicht wertend zu verstehen, alle Besucher liegen uns gleich am Herzen. Über Freikarten bzw. prozentuelle Gruppenermäßigungen reden wir allerdings erst ab geschlossenen Gruppen von 20 Personen. Wenn ich Ihrer Gruppe von 14 Besuchern nun eine Freikarte spendiere, was sage ich dann zu den anderen 10 Besuchern, die ebenfalls bei dieser Führung dabei waren und die mir höflich und bestimmt Ihren Chauffeur bzw. Organisator vorstellen? Versuchen Sie sich bitte in diese Situation hineinzuversetzen und eine gerechte Aussage zu treffen.
Allerdings auch für Organisatoren von „Kleingruppen“ gibt es Gutes zu berichten: Sollten wir zu unser aller Freude feststellen, dass Sie uns bereits wiederholt mit von Ihnen organisierten kleinen Gruppen besucht haben, revanchieren wir uns gerne mit einer Freikarte für den Organisator :-)
Daher würden wir uns auch sehr darüber freuen, wenn wir Sie und Ihre Kunden in Zukunft wieder mit unserer märchenhaften Tropfsteinpracht verzaubern dürften und verbleiben

mit freundlichen Katerloch-Grüßen

Fritz Geissler & Team